Ultima actualizare: 25.09.2025
1. Cum pot plasa o comandă?
Selectezi produsele dorite, le adaugi în coș și finalizezi comanda introducând datele tale de livrare și alegând metoda de plată.
2. Ce metode de plată acceptați?
Plata se poate face online cu cardul prin Netopia Payments sau prin transfer bancar (dacă opțiunea este activă).
3. Care sunt costurile de livrare?
Transportul este întotdeauna contra cost. Costul final se afișează în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii, în funcție de greutate, volum și destinație.
4. În cât timp primesc comanda?
Termenul standard de livrare este de 5 zile de la confirmarea comenzii. Dacă produsul nu este pe stoc, te vom contacta pentru a confirma termenul estimat.
5. Livrați în toată țara?
Da, livrăm în toate localitățile din România prin curierat rapid. Pentru livrări internaționale, te rugăm să ne contactezi.
6. Pot să returnez produsele?
Da. Ai 30 de zile calendaristice pentru a returna produsele, dacă acestea nu sunt personalizate și nu au fost utilizate. Detalii complete găsești în Politica de Retur (link către pagina ta de retur).
7. Cine plătește transportul pentru retur?
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
8. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Verifică coletul la primire. Dacă observi deteriorări, solicită un proces verbal de constatare curierului și contactează-ne imediat la contact@kendamaromania.ro
9. Pot schimba produsul cu altul?
Da, este posibil să soliciți schimbarea produsului cu un altul, în limita stocului disponibil. Procedura este similară returului.
10. Pot să modific adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Da, dar numai dacă expedierea nu a fost predată curierului. Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid pentru modificări.
11. Produsele au garanție?
Da, toate produsele comercializate pe kendamaromania.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Detaliile apar pe pagina fiecărui produs.