Ultima actualizare: 25.09.2025
În cazul în care doriți să returnați produse comandate de la KendamaRomania.ro, aveți posibilitatea de a face acest lucru prin Curier / Locker.
Mai jos veți regăsi întreaga noastra politică de retur :
1. Dreptul general de retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, înregistrând o cerere de retur.
Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor / a ultimului produs.
Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Expediați produsele sau înmânați-le direct nouă la adresa Calea Torontalului DN6 Km560+840 Stg, Timișoara, Timiș, 300633, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor.
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.
Operatorii noștri vă vor oferi suport în alegerea modalității de returnare și vă vor oferi detaliile necesare cu privire la adresa de expediere a produselor, ambalare sau contactarea firmei de curierat.
2. Condiții generale pentru retururi
- În cazul în care clientul se răzgândește cu privire la comandă, returul este posibil doar dacă produsul este sigilat, nedesfăcut și în stare impecabilă, astfel încât să poată fi repus în vânzare ca nou.
- Produsele care nu respectă aceste condiții (ambalaje desfăcute, urme de utilizare, accesorii lipsă) nu vor fi acceptate la retur.
3. Secțiune specială – Produse Kendama
Având în vedere specificul produsului Kendama, vă rugăm să rețineți următoarele:
- Kendama este o jucărie tradițională japoneză din lemn, material natural care poate prezenta variații de densitate, rezistență și finisaj.
- În timpul utilizării (lovire, scăpare, ciocnire, umezire), pot apărea urme de uzură, cum ar fi desprinderea stratului de vopsea sau deteriorarea suprafețelor. Acestea nu reprezintă defecte de fabricație, ci consecințe normale ale folosirii.
- Din acest motiv, retururile pentru Kendama sunt acceptate doar în cazul în care produsul livrat este diferit de cel comandat (ex.: model greșit, număr diferit de bucăți, altă culoare decât cea selectată la comandă).
- Nu sunt acceptate retururi pentru Kendama care prezintă urme de folosire, deteriorare sau uzură
4. Contact
Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta la:
E-mail: contact@kendamaromania.ro
Telefon: 0728881352